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领班不仅要掌握一定的业务知识和操作技能,还应具备一定的管理理论基础。不少领班在给下属培训中,对某一项工作的程度、标准讲得头头是道,但为什么要这样做,或应注意避免些什么,恰恰讲得很少,培训平平淡淡,员工参训的情绪不高,这是缺乏基本理论素养的一种表现,应努力加以弥补。
有的员工说:“还有一个很实际的问题是领班要不要和下属一起干?”因为有些领班认为:“班内检查已够忙的了,我哪有时间和员工一起干?”其实,领班能挤出时间带领员工干,尤其是在每天待客高峰期服务工作的紧急关头,能起到激励员工的作用,同时,从一起干的过程中能发现一些问题,有利于改进督导管理。那种只说不做,或只知道训斥下属的领班,要想在其下属面前树立起真正的是困难的。
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