1、礼貌：站立服务（大厅）面带微笑，使用敬语，宾客至上，热情有礼。

2、喜悦：常露笑容，表现出热情、亲切、友好，做到精神振做，情绪饱满，给宾客一种轻松愉快的感觉。

3、效率：提供高效率的服务，关注工作的技能细节，急客人所急，替客人排扰解难。

4、责任：尽职尽责，有疑难及时向有关部门反映，获得圆满解决。

5、协作：各部门之间工作应相互配合，真诚协作，不得相互推托，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。

6、忠实：忠诚老实，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

7、宽容：经常在一起工作的同事，由于工作经历、思维方式和性格气质不同，也不可能每个人的想法、意见完全一致，工作中难免会出现误会、分歧和矛盾，这需要我们多换位思考、将心比心。同事之间要多沟通、多商量，不闹个人意气，不计较个人恩怨得失。宽以待人，相互信任，相互支持，相互支持。

8、豁达：思想通达，舒展情绪、达观乐观，一种平静，体现的是一种修养。对人对事能保持一种公正客观顾大局的心态。

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