在实际服务工作中除了基本的服务动作以外，还应具备标准的行为规范来体现整体服务人员的素质，在培训期内就应培养全方面的观念准则。
1．脑
1.1反应灵敏。
1.2记住每批消费。
1.3平等对待。
2．手
2.1不可用手触摸头脸或置于口袋中。
2.2随时准备服务，协助。
2.3随时清捡垃圾。
3．视
3.1和交谈时要正视的眼睛。
3.2服务时不可挡住的视线。
3.3随时站在有利的位置，用眼睛注意的眼神。
4．言
4.1服务用语要有礼貌、得体，善用实用应对说词。
4.2不可打断之谈话，插话要先道歉得到允许。
4.3尽量称呼姓氏。
4.4避免聆听闲聊，影响正常工作。
4.5互相交待公事，一定要低调。
4.6使用普通话。(国语)
4.7服务中要善用关怀、赞美的字语。
5．立
5.1站立时要有精神，勿三七步。
5.2不可斜靠墙面或挤靠服务台。
5.3站立的位置能看到负责的服务区域。
6．行
6.1不可从两人中穿过，勿太匆忙或过缓。
6.2行进间抬头正视。
6.3带领时，速度一致，不可过快或过慢，并保持最方便的位置。
7．应对礼节
7.1委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。
7.2微笑真诚，眼神专注，应对得体。
7.3在走道上遇见应主动问好。
A．若是行进间与迎面相遇，应该微笑、点头，向问好。
B．若是与行进方向相同时，在无工作执行时可以请先行通过，因执行勤务需从后方超越时，则轻声告诉后再迅速通过。
服务中常用的迎送语
1．您好，欢迎光临！上、中、下午/晚上好！
2．谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！
3．麻烦这边请（左、右）
4．请问，您需要什么服务吗?
5．祝您消费愉快！
（声明：本文图文内容仅供参考)
1．脑
1.1反应灵敏。
1.2记住每批消费。
1.3平等对待。
2．手
2.1不可用手触摸头脸或置于口袋中。
2.2随时准备服务，协助。
2.3随时清捡垃圾。
3．视
3.1和交谈时要正视的眼睛。
3.2服务时不可挡住的视线。
3.3随时站在有利的位置，用眼睛注意的眼神。
4．言
4.1服务用语要有礼貌、得体，善用实用应对说词。
4.2不可打断之谈话，插话要先道歉得到允许。
4.3尽量称呼姓氏。
4.4避免聆听闲聊，影响正常工作。
4.5互相交待公事，一定要低调。
4.6使用普通话。(国语)
4.7服务中要善用关怀、赞美的字语。
5．立
5.1站立时要有精神，勿三七步。
5.2不可斜靠墙面或挤靠服务台。
5.3站立的位置能看到负责的服务区域。
6．行
6.1不可从两人中穿过，勿太匆忙或过缓。
6.2行进间抬头正视。
6.3带领时，速度一致，不可过快或过慢，并保持最方便的位置。
7．应对礼节
7.1委事道请，偏劳道谢，失礼道歉，相见道安。
7.2微笑真诚，眼神专注，应对得体。
7.3在走道上遇见应主动问好。
A．若是行进间与迎面相遇，应该微笑、点头，向问好。
B．若是与行进方向相同时，在无工作执行时可以请先行通过，因执行勤务需从后方超越时，则轻声告诉后再迅速通过。
服务中常用的迎送语
1．您好，欢迎光临！上、中、下午/晚上好！
2．谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！
3．麻烦这边请（左、右）
4．请问，您需要什么服务吗?
5．祝您消费愉快！
（声明：本文图文内容仅供参考)
