1、每日例会前整理好仪容仪表，并佩戴好工牌；

2、非当班人员或未着工作服者不得进入前台；

3、每日19：30至次日2：之间保持标准站立服务；

4、使用规范的职业用语为客人服务；

5、当客人靠近前台1米左右，向客人微笑致意：“先生、女士，晚上好！欢迎光临脸谱国际！”

6、认真聆听顾客提出的意见，不得与顾客发生争执；

7、接听预订必须严格按照操作流程，不得有遗漏；

8、服务呼叫须在10秒内传达给楼面，不得延误；

9、对讲机呼叫须使用规范语言，不得因私使用；

10、未经上允许，不得违反派房原则；

11、认真记录房次，抄写房次不得出现任何误差；

12、随时保持前台物品的清洁，以及设备的正常使用，设备发生故障时及时通知工程人员进行维修；

13、妥善保管所有前台物品，如有遗失或损坏，须立即上报上领导；

14、在前台内不得有任何不雅观的行为举止。不得在工作区域吃东西；

15、工作时间内不得接打私人电话；

16、私人物品不得存放在前台；

17、未经许可，不得翻拿上领导的文件及物品；

18、不得替经理以下人员在前台存放或代为转交物品（寄至会所的信函除外）；

19、不得以任何形式向外部人员或会所经理以下员工透露会所营业状况，以及会所高层管理人员的资料；

20、不得将个人情绪带入工作中；

21、不得擅自挪用会所财产；

22、严格按照部门要求控制成本。

（本文图文信息内容仅供参考）

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