一、五星级酒店大堂经理要求

三、大堂副理1. 性别:男/女2. 年龄:20~38岁3. 文化程序:大专以上4. 外语水平:B级5. 业务要求:(1)具有五年以上酒店前厅工作的经验(2)了解酒店各部门动作程序,掌握酒店管理方面的知识。(3)熟悉本部门工作程序,了解酒店各项目的服务规律和特点。(4)具有一定的组织能力、人际关系能力和敏锐的观察能力,能处理一些突发事件并组织有关部门进行解决。(5)能熟练地运用一门外语与客人进行对话,解决客人的问询、投诉等。(6)有一定解决问题的能力,善于处理客人与酒店的争端。(7)仪表整洁、落落大方,有较高的工作威信。 一、大堂副理直属上级:前厅部经理(前厅部经理助理)联系部门:客房部、餐饮部、营销部、工程部、财务部、保安部[岗位职责]监督、检查酒店大学及其它公共区域的环境卫生和服务质量,密切与各部门的联系。解决客人的需求。[工作说明]1.代表酒店迎送VIP客人,熟记贵宾姓名、处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。2.处理关于客人结账时发生的总是及其它询问,并根据酒店有关规定和授权进行处理。1. 迎接及陪同VIP到指定的房间,并介绍房间设施。2. 做好VIP离店记录,落实贵宾接待的每一细节。3. 处理换锁、调换客房门锁磁卡的工作并做好记录。4. 处理客房部报房表上与接待部有误差的房间,亲自锁定房间。5. 处理客人投诉,运用个人对酒店管理的认识,及时针对客人的心理解决问题。6. 为得病或发生意外事故的客人安排护送或送院事宜。7. 发生紧急事件时,必须(在没有上级可请示时)作出主动、决断的指示。10.与保安部及接待部联系,取得资料作出“意外”、“病客”报告。11.昼参与接待部工作,了解当天及近期房间状态走势。12.巡查酒店内外部以保证各项功能运行政党及时排除可防范的弊端。13.与客人谈话时可适当的广酒店设施。14.努力完成上司指派的各项工作。15.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。16.与财务部人员配合,追收仍在酒店住宿人员拖欠的账款。17.必须时可以指挥其它部门人员协助处理各项工作。18.遇危险事故而没有高层管理人员可请示时,应作出适当决定,视情况需要疏散客人(如火警)。19.及时向管理层反映有关员工表现和客人的意见。20.检查大堂范围内需维修的项目,并落实维修情况。21.做好本部范围内防火防盗工作和协查通缉犯的工作。22.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并交总经理审阅。

二、国内五星级酒店的大堂经理要具备那些能力

国内五星级酒店的大堂经理要具备那些能力?

答案就是:

1)五官端正,无明显缺陷.

2)良好的口语水平,并要有很强的交际,沟通能力.

3)良好的组织协调能力,并有很强的处理突发事故的能力

4)有相当的前厅工作经历,并要熟悉就事所在酒店的基本情况,以及酒店的特色.

5)超强的忍受能力(打不回手,骂不回口,并要面带笑容)

如果你达到了我说的这些要求,你就是一个合格的大堂经理,

我不知道上面某些人的答案是从那来的,那么多费话.