法律规定酒店客人遭到投诉会扣押金吗？

您可以收集证据，将酒店乱扣押金的截图或收据发给当地旅游局或打消费者热线12315进行投诉“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。一、投诉的定义

投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时，以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议。

二、投诉的种类

根据投诉的来源可以把投诉分为四种：

1、客人到柜台口头投诉。

2、客人打电话投诉。

3、客人写信与发传真投诉。

4、客人在“宾客意见表”反映的较严惩的问题，也可以视作投诉。

5、客人住店期间，通过饭店各部门员工向饭店反映的建设性意见和较强烈的需求。

三、投诉的原因

1、对服务不满（服务态度、服务质量投诉）：这类投诉主要有粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷淡泊态度，爱理不理的接待，过分的热情等，减少客人对服务态度与服务质量投诉量的办法就是加强饭店服务意识的培训，这种培训可及时地有针对性的在班前班后来进行。对于服务质量的投诉，主要有服务员没有按先来先服务的原则提供服务，排错房间，邮件迟误，无人帮运行李，电话接转速度慢等。这些问题在旺季容易发生，解决的方法是加强服务技能技巧的培训，提高服务的准确、快捷。

2、对设施设备不满：这类投诉主要有空调、照明、供水、家具、电梯等方面，道德饭店应建立对各种设备的检查、维修保修制度，设立专门的的检查维修人员，尽量减少这类问题的发生。一旦发生这类投诉，大堂经理应马上到现场调查，根据情况通知有关部门采取措施。跟办后，再次与客人联系，确认客人要求已得到满足。

3、由于突发事件造成客人不便：这类投诉主要有无法买到机票、车票，天气的原因飞机无法准时起飞，饭店客满尽最大的努力，通过一切渠道予以帮助解决。如实在无能为力，应将努力的经过及进告诉客人，求得客人谅解。

4、其他种种特殊原因

四、客人投诉进的心理状态

1、求尊重的心态

2、求理解的心态

3、求补偿的心态

4、求发泄的心态

酒店扣违约金合法吗？

酒店标准回答：

不合法，完全违背劳动法，按劳动法规定，酒店在招工时，不可以用任何理由收取员工的押金，违约金等，这种管理手段是恶厉的，你可以向当地的劳动局提交述诉。

另外被开除的员工，公司应给予三天内办离所有手续，归还一切属于员工利益的部分，除非你有违反公司的规定而给予你相应的处罚，那也要看到由人事部开的罚单，不可以由老板说罚100就100，而是要出字据，你要签名的。

或者你可以向当地新闻（报社）媒体请求支嫒，百试百灵。

一些五星级酒店的押金如何收取？

押金的多少取决于房价，一般是按照  房价+房价*1.5 或者   房费（实际成交价）*入住天数+1天房费计算。

押金的收取方式有信用卡、现金、支票、单位或个人担保等一般除了住宿费之外，每间房每晚押500元，两晚押1000元。

酒店收取押金只能说不违法，法律也没有明文规定。五星级酒店对熟客一般不收取押金，对一般的顾客是要收取押金的，其数额各个酒店不尽相同。

另外，如果你声明有其他的如餐厅签单等，押金会多一些；如果你只是住一晚，现金不多，和总台商量下，也可适当少点，这个在很多酒店都是有余地的。

扩展资料

五星级饭店必须提供12项以上服务流程管理制度，10项以上支持性流程制度和8项以上全局性职能管理制度；

1、有员工手册。

2、有饭店组织机构图和部门组织机构图。

3、管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。

4、部门化运作规范：包括管理人员岗位工作说明书、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、专门的质量管理文件、工作用表和质量管理记录等内容。

5、服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。

6、服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。

7、工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。

8、其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。

参考资料来源：百度百科：五星级酒店

入住酒店押金问题

押金的多少取决于房价，一般是按照房价+房价*1.5 或者房费（实际成交价）*入住天数+1天房费计算。

押金的收取方式有信用卡、现金、支票、单位或个人担保等。

一般除了住宿费之外，每间房每晚押500元，两晚押1000元。

酒店收取押金只能说不违法，法律也没有明文规定。五星级酒店对熟客一般不收取押金，对一般的顾客是要收取押金的，其数额各个酒店不尽相同。

扩展资料：

因为酒店行业在押金这方面是没有硬性规定的，所以各家酒店的押金数额不太一样，而且很多酒店收押金都是比较象征性的，收起来也不会很多。要是大家去预订酒店时，因为不知道酒店押金一般是多少而没带够钱的话，实际上也可以跟酒店前台商量一下的。

通常也是可以减少一定押金金额的，但要是不付押金就不行了。此外，有人可能就搞不清楚在网上预订酒店的话，是先交押金还是去酒店时再交？多数情况下是入住酒店时将房费跟押金一起交的，但由于时代的发展，现在也出现了多种交易方式。

参考资料：押金_百度百科

酒店无辜扣押住客押金该怎么维权？

酒店无故扣押住客押金属于侵犯消费者权益，可以直接找酒店领导交涉，如果交涉无果可以向消费者协会求助，如果也可以解决，最后向法院提起诉讼，通过打官司解决。