一、上海五星级璞丽酒店老鼠跳上餐桌，酒店却无人道歉，遇到这种事该如何处理？

遇到这种事应该及时反映给酒店，并且要求一定的赔偿或补偿。

上海五星级璞丽酒店老鼠跳上餐桌，酒店却无人道歉，这到底是怎么回事？

这个客人看到一只老鼠爬到餐桌上时，都被吓坏了。因为他们住的毕竟是五星级酒店，居然会有老鼠，而且老鼠的个头还特别大。然后当他们叫服务员的时候，服务员给他们换了座位，然后就匆忙解决了这件事。然后，在了解了酒店内部的情况后，他们立即给害虫控制公司打了电话。并向这些客人道歉。我觉得作为一个五星级酒店，我们应该管理好酒店的一些内部卫生，因为如果客人看到这些老鼠，会对酒店造成不好的影响。而且，如果是一只老鼠让这家酒店的声誉变坏，最终将是一个巨大的损失。顾客就是上帝，在顾客受到惊吓后，也要给予一定的补偿才可以。

这家酒店的管理很落后

从酒店服务员处理这件事的方式来看，酒店的培训管理并不到位。面对这种情况，即使是在小餐馆，也会给这桌客人免单的，甚至会向顾客表达真诚的歉意。然而酒店的服务员却无动于衷，处理方式相当敷衍。完全没有一丝五星级酒店该有的样子，这是酒店管理层的失职。

遇到这种事该如何处理？

我觉得遇到这种事就应该找酒店讨个说法，最起码要给予自己一定的补偿和赔偿，不然就直接向有关部门进行举报。如今，随着互联网的发展，任何新闻的传播都是非常快的。当出现问题时，酒店应该第一时间解决，而不是等到问题在网上发酵后才给予正面的回应和积极的处理态度。酒店作为服务行业，要以服务为重。

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二、夫妻入住五星级酒为何凌晨房门被人打开？

凌晨1点左右，孙鹏（化名）和妻子入住的房间被两名中年男子用酒店房卡刷开。

“当时场面惊恐而混乱。”孙鹏回忆说，他们以为碰到抢劫，双方甚至差点打了起来。这两名中年男子也是酒店的顾客，在这间客房里已经住了几天。

孙鹏夫妇入住的上海浦东丽思卡尔顿酒店为五星级酒店。事后，该酒店和他们签署协议：酒店给予当晚住宿免费，另送一晚住宿，孙鹏还可以任选一件1万元以内的礼物。

记者向酒店求证此事，被告知，因为涉及顾客隐私，不能与任何第三方谈论。当晚，孙鹏前往酒店取礼物时，被告知因为将事情透露给了媒体，赔偿中止。

为什么一间客房，酒店同时开给了两拨客人，甚至客人续磁时都没有发现？截至记者发稿，酒店方没有向孙鹏解释过。

凌晨房门被打开

孙鹏回忆说，10月21日，他和妻子按照预订，来到位于上海浦东新区国金中心的丽思卡尔顿酒店办理入住。前台告知，当天酒店满房，而且酒店正在清洁，建议一小时后再来办理入住。

他们等了近两小时，客房仍然没有准备好。为表歉意，酒店将他们预订的房间免费升级为景观房，并由工作人员带进客房。“当时房间明显是刚收拾过的，所有东西都整整齐齐，也没有明显的私人物品。”孙鹏告诉记者，他和妻子都觉得满意，安心住下。

他们没有想到的是，次日凌晨1时许，两名中年男子手持酒店房卡，刷开了他们的房门。

“当时场面惊恐而混乱。”孙鹏回忆说，他们以为碰到抢劫，双方甚至差点打了起来。稍微问清楚情况后，双方一起来到前台。

原来，后进房的两名中年男子，也是酒店的顾客，而且已经在这间客房住了几天。当天，他们用原来的房卡没有刷开房门，于是到前台续磁，再返回客房，刷开了房门。

为什么一间客房，同时开给了两拨顾客，甚至顾客续磁时都没有发现？这个问题，不仅当天酒店没有给出解释，一直到澎记者发稿，酒店方也没有人出面向孙鹏解释过。“不仅仅没有解释，道歉也没有。”孙鹏说。

当晚，酒店将两拨客人分开安置。孙鹏和妻子被安排到一间总统套房休息，但他们已毫无睡意。

他们细细分析：为什么住了几天的客人，房间里看不出什么私人物品？不仅他们没有看出来，当时带他们看房间的工作人员也没有看出来。

事后，孙鹏妻子回忆，也不是完全没有私人物品，只是比较隐蔽。比如，房间里有几个充电器、一副扑克牌，当时他们看到了，以为是酒店的。洗手间的角落里，有一瓶发胶，但是因为太隐蔽，夫妻俩都没留意到。

但是不管怎么样，夫妻俩被吓得不轻。

10月22日一早，孙鹏开始和酒店工作人员谈判，一直谈到下午3时许。“没有道歉，感觉他们并不重视这个事情，就是在谈一桩交易。”孙鹏说，谈判的结果，酒店给予他们夫妇当晚住宿免费，另送一晚住宿，此外，孙鹏可以任选一件价值一万元以内的礼物。

就在孙鹏认为事情结束了的时候，酒店让他在一份协议上签字。孙鹏看了一遍，觉得没有问题，签了。而后，协议由酒店收回。

但是，孙鹏没想到，这份协议让自己再次陷入被动。

诉诸媒体后赔偿中止

虽然酒店承诺赔偿，但事情是怎么发生的？这么匪夷所思的事情发生在丽思卡尔顿，孙鹏思来想去，将此事诉诸媒体。

10月23日，记者来到丽思卡尔顿酒店，其公关经理李铭霖回应称：对丽思卡尔顿来说，客人的安全和隐私，排在最重要的位置。不论酒店谁来住，有没有住，发生的事情，是好的还是不愉快的事情，酒店都不会跟第三方透露。如果客人遇到这样的事情，建议直接来找酒店。酒店会去调查，帮助客人解决。

在酒店承诺孙鹏的赔偿中，有一项是任选一个一万元以内的礼品。这个礼品，因为需要时间准备，原定采办好后，孙鹏前往酒店领取。

10月23日晚，孙鹏按约前往酒店。接待他的是酒店前厅经理，以及一名意大利高管。前厅经理翻译酒店高管的意见，由于之前孙鹏签过协议，现在却将此事告诉媒体，导致当天他们接到很多媒体的电话。他们认为，孙鹏违反协议，所以赔偿中止，他们当天的对话也结束。

孙鹏打算进一步与酒店方理论，但意大利高管制止了翻译，并将其带离。

事后，孙鹏仔细回忆，酒店方所称的协议，是在双方谈好赔偿事项后酒店出具的，上面写着，基于在酒店发生的事情，给予顾客赔偿，与此同时，顾客承诺，不再追究酒店的法律责任。

“肯定没有不告诉媒体这项。”孙鹏坚称，当时自己跟他们说过，这个事情不管怎么处理，肯定会告诉媒体的。

不过，孙鹏表示，既然当时会下单住丽思卡尔顿，他和妻子就不是冲着所谓的赔偿而来。

“酒店管理出现这么大的疏漏却不重视，对顾客遭遇不能感同身受，事后既不道歉也无整改的诚意，难道不应该提醒大家不要盲目相信丽思卡尔顿所谓的品牌吗？”孙鹏补充说。

三、上海五星级璞丽酒店老鼠爬上餐桌，餐饮界的卫生安全该如何保障？

上海璞丽酒店是一家五星级酒店，结果出现老鼠爬上餐桌的情况。所以很多网友看到这一幕都感觉胆战心惊，而且也不知道餐饮店的卫生安全应该如何得到保障，平时在生活中，大家也一定要留心这些问题，而且一定要注意自身的安全问题。

餐饮界的卫生安全应该如何保障呢？

可能大家对于这个问题也是非常在意的，而且现在很多人都会出去吃饭，大家都会觉得出去吃饭非常的方便，而且自己也不用在家里做饭了，但是还是有很多人觉得不安全。这是一家五星级酒店，结果这家酒店居然出现了这样的卫生问题，所以也的确让人感觉非常的难以接受，而且也让人觉得非常的胆战心惊，因为五星级酒店都出现了这样的情况。那么其他店铺的卫生情况肯定也是非常严重的，所以这也给很多消费者敲响了警钟，但是大家作为消费者也一定要提前做好准备。

需要怎么做呢？

大家在生活当中也是需要留意这些问题的，但是也真的没有必要感觉太过焦虑了。可能很多人都会觉得难以接受，但是这也的确是很多人都选择，因为大家都会觉得在家里做饭非常的困难，而且也觉得不是特别的干净，所以大家都会选择去外面吃饭。大家也都知道五星级酒店肯定也是有一定评判标准的，所以大家都会觉得这些店铺的卫生情况应该非常得好。

总结

事情发生之后很多网友都进行了热烈的讨论，而且也都在网络上发表了自己的看法。酒店对此也发表了自己的看法，并且也向消费者表达自己的歉意，但是当时酒店的工作人员并没有做出相关的解释和说明，只是让对方换了位置而已。

四、上海五星级酒店排名榜

上海五星级酒店排名榜为：上海外滩半岛酒店、上海和平饭店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海上海柏悦酒店等等。

1、上海外滩半岛酒店

上海半岛酒店位于历史悠久的外滩，是外滩60年来唯一的新建筑，在酒店内可尽览外滩、黄浦江、浦东及前英国领事馆花园盛景。

酒店在装修设计方面重现了上海在二十世纪二、三十年代被誉为“东方巴黎”的黄金时期的风貌，同时设有中、餐厅及康体娱乐设施，方便客人用餐及休闲放松，上海半岛酒店是商务出差、休闲旅游的理想居所。

2、上海和平饭店

和平饭店是上海市地标性建筑，位于上海黄区南京东路20号，是上海近代建筑史上第一幢现代派建筑，拥有最具特色的九国式特色套房及众多别具特色的餐厅、宴会厅、多功能厅、酒吧、屋顶观光花园等。

3、上海浦东丽思卡尔顿酒店

上海浦东丽思卡尔顿酒店坐落于陆家嘴金融贸易中心，位于上海国金中心顶端的18个楼层。酒店集商务办公，休闲度假，观光购物于一体，为您提供完善的上海酒店会议及商务旅游体验。

4、上海上海柏悦酒店

上海柏悦酒店坐落于上海浦东陆家嘴商业区的环球金融中心，楼高492米（101层），为全球最高的柏悦酒店。