一、五星级酒店污染东西怎么赔偿

如果影响使用，则应索赔但要注意方式方法。

假如机械地照章办事，是缺乏人情味，容易引发客人逆反情绪。较合适的处理方式应该是首先询问、关心客人身体状况，真诚得给他提供必要的帮助，接下来的工作一定是顺理成章，水到渠成。

赔偿金如何计算问题。

1、本着“为客人着想”的原则，赔偿金应就低不就高。比如布草污染如果经过特殊处理可以恢复如初，可以不作任何赔偿或只要客人赔付适当的洗涤费即可，照价赔偿既增大了布草报损率，也有违于酒店服务的宗旨。

2、赔偿金一般应小于或等于物品的成本价。酒店切不可因客人的恶意破坏而要求客人赔偿的金额大大超过其成本价，并美其名曰对客人的惩罚，这从法律角度讲是站不住脚的，客人因此拒付理所当然。此外赔偿金的计算还应考虑被损物品的折旧问题。另外交付赔偿金后客人可以选择将被损物品带走，也可以起到一定的心理平衡作用。

总之，事前考虑的越周全，计算的越合理，越有利于此类问题的解决。

第三、并非有损必赔。

例如出租给客人的雨伞归还后发现雨伞已不能正常使用，这要分析雨伞损坏的原因，是人为造成的还是雨伞本身存在机械故障？只有分清原因，才能做出正确的处理。

另一种情况是对信誉较好的老客人的索赔一定要慎之又慎，前台员工要及时请示上级，做出妥善处理。

二、超五星级酒店的定义是什么？有什么标准？超五星级酒店与五星级酒店的差别有哪些？

超级五星酒店：\x0d\x0a一、\x0d\x0a1.已具备两年以上五星级酒店资格；\x0d\x0a\x0d\x0a2.地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利；\x0d\x0a\x0d\x0a3.建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象；\x0d\x0a\x0d\x0a4.除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。\x0d\x0a\x0d\x0a5.有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务；\x0d\x0a\x0d\x0a6.饭店内主要区域有温湿度自动控制系统，各类设施设备配备齐全，品质一流；\x0d\x0a\x0d\x0a7.内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。\x0d\x0a\x0d\x0a二、具备6项参评硬条件中的至少5项\x0d\x0a\x0d\x0a1.所有客房面积均在36平方米以上；\x0d\x0a\x0d\x0a2.具有一个100平方米以上的室内游泳池；\x0d\x0a\x0d\x0a3.具有层高5米可容纳500人以上、布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会；\x0d\x0a\x0d\x0a4.有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；\x0d\x0a\x0d\x0a5.国际认知度极高，平均每间可供出租客房的收入连续三年居于所在地五星级饭店前列；\x0d\x0a\x0d\x0a6.在建筑方面有独一无二的设施；拥有规模壮观、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。\x0d\x0a\x0d\x0a现在的超级五星酒店有：\x0d\x0a1.北京中国大饭店\x0d\x0a2.上海波特曼丽嘉酒店\x0d\x0a3.广州花园酒店\x0d\x0a4. 济南山东大厦\x0d\x0a\x0d\x0a五星酒店：这就一般了，还好，就是和那个差

三、超五星酒店仍存在卫生乱象，酒店卫生乱象该如何整治？

今年的315晚会，曝出了很多超五星酒店卫生乱象情况。有的五星级酒店会用一块抹布擦杯子，台面镜面等，有的五星级酒店会把抹布当浴布。一系列的卫生乱象，让人大跌眼镜，触目惊心。酒店卫生乱象亟待整治。

1、整治卫生乱象，首先要加强监督。

很多时候工作人员造成卫生乱象的原因在于酒店监督不到位。很多保洁人员不负责任，工作不认真。有时候他们为了尽快完成工作，用一个麻布擦遍所有地方。或者有的保洁人员有仇富心理，故意造成房间不卫生。所以酒店要加强对工作人员的监督力度。比如说在不影响隐私的情况下安置摄像头，或者给工作人员配备工作记录仪，记下他们清洁过程。这样的话能够有效监督工作人员的工作过程以及工作规范。同时酒店管理可以加强随机抽查及突击检查的力度。通过以上措施提高工作人员的工作责任心。

2、整治酒店卫生乱象，需要加强酒店管理。

有的五星级酒店不卫生，不只是保洁人员的过错，与酒店管理也有莫大关系。有的酒店为了降低工资成本，招聘业务能力底下的工作人员，这些工作人员缺乏培训或者指导，工作起来马马虎虎导致卫生乱象。比如说，很多清洁员会被酒店的老板要求在15分钟内清洁完一个客房，这就促使很多清洁员不得不对清洁细节大打折扣。所以说，要加强酒店管理力度，要制定完善的五星级酒店的工作制度和流程，设立合理的惩罚机制，不是酒店管理，有章可循。并且要形成统一分类回收清消处理的机制，专人专岗、分门别类、奖优罚劣，不断提升管理水平。

3、另外，整治酒店卫生管理需要提高全酒店工作人员的素质。

酒店可以通过读书，培训，讲课等形式提高职工素质。让工作人员有集体意识，团结意识。努力提高酒店的好评度。要进一步提高保洁人员的资格准入和道德素质门槛，严把服务质量关，并形成意识自觉，外化于行。

最后，我们建议在外的游客一定要改掉自己的不良习惯，在酒店入住的时候一定不要太邋遢，一定要注重个人卫生，尊重别人，也是尊重自己。另外，政府卫生监督部门要加强对酒店的监管处罚力度，迫使酒店提供干净、卫生的居住环境。

四、5家五星级饭店被取消资格，它们都有哪些名不符实的状况？

五家五星级饭店近期被取消资格，这五家饭店虽然看起来完全不同，但是他们被取消资格的理由基本上一致，它们都有哪些名不符实的状况？下面给大家分析，请参考以下内容：

一、服务质量比较差，没有达到五星级饭店的标准！

酒店的星级评价是一个十分严格的体系，五星级的酒店拥有很多服务项目，而且这些服务项目必须要达到标准才可以！可是上述的五家五星级的酒店，明显不符合五星级酒店的服务标准，引起很多顾客的不满，如果服务质量不能够达标的话，那么五星级酒店就必须被取消资格，我们知道服务业主要就是服务最主要，可是这五家五星级酒店服务不达标，自然是名不符实，所以才会被取消五星级的资格，这是一个很正常的事情。

二、卫生质量不达标，也是一个名不符实的实际情况！

五星级酒店有一系列的严格规定，其中酒店的卫生标准更是十分严格，可以给大家举一个例子：五星级的酒店家具上不能够有灰尘，而且要随时进行检查，一旦发现灰尘的话，那么将会不达标！这五家五星级的酒店，卫生状况十分差劲，引起很多人的不满，可是他们并没有及时的改变，所以五星级的名头，绝对不合格！

三、消防隐患、侵犯消费者权益等行为！

一个五星级的酒店在安全方面更是有极高的要求，可是这五家酒店在相关部门检查的时候，发现了一些消防方面的安全隐患，这对于居住的客人十分不安全！另外还有一些侵犯消费者权益事情发生，可以说五家酒店根本不配五星级的名称！

五、三亚五星酒店都做去甲醛处理吗

这个一般要看具体情况，五星级酒店在装修过程中选材应该算是比较严格的，装修后酒店一般会寻找具有CMA检测资质的公司进行验收检测，如果验收检测数据达标，就不会做处理，如果检测出来数据超标，可能就会考虑寻找专业公司做处理的。

六、5家五星级饭店被取消资格，多家被限期整改，此举真的能制止五星级饭店的乱象吗？

最近传出有五家五星级饭店被取消资格，另外还有多家被限期整改，这样的处罚，能不能真的制止五星级饭店的乱象吗？答案是不可能完全的限制此类行为，这点需要分几个方面来分析，请朋友们参考：

一、监督管理必须常态化，一次处罚不解决问题！

这次五星级酒店的事情，确实处理得十分的快速，而且处理的方式，也得到大家的认可！这样的处罚对于短期内压制五星级酒店的混乱现象，肯定有很大的帮助！可是我们需要注意的一点，那就是想要靠一次处罚，让五星级酒店害怕，不敢在做这类事情，很可能效果并不是很好！监督管理必须要常态化，保持高压才能够解决问题，如果仅仅是偶尔一次的话，很多酒店还会抱有侥幸的心理，毕竟利润面前很多酒店会妥协！

二、处罚力度必须加重，不轻不重很难解决乱象！

这次五星级酒店的事情，虽然得到的处理，也有很多的酒店为此付出代价！可是这些处罚并不是很严厉，比如五家取消资格的五星级酒店，会不会很快就恢复头衔呢？因为当这个新闻逐渐被大家淡忘的时候，很可能酒店会悄悄地开始恢复五星级！这样一来他们不会接受教训，反而会加剧捞回以往的损失！

三、没有大众的监督，很难杜绝此类现象！

这些酒店之所以能够在很长时间，违规进行酒店作业，那么就说明他们有恃无恐！原因就在于现在的监督管理，基本上维持在一个管理机构的层面，所以效果不会很好！如果让住店客人直接反映和监督的话，那么效果才会更好！