一、怎么看"五星级酒店被曝光不换床单，不擦马桶

网上热传一段某独立测评机构拍摄的小视频，他们测试了北京地区5家知名5星级酒店，发现均未彻底清洁浴缸、马桶圈，部分酒店未更换床单、枕套随后，该机构发布了《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，迅速引发了对酒店卫生状况的关注。

一般消费者会就此联想：国际大都市、首都北京、五星酒店都是这种状况，就不要提其它二、三线城市、普通经济型酒店和更普通的旅馆了……或许就因此得出结论：“酒店的卫生就是不靠谱”，像餐馆一样，所谓“眼不见为净”。

网上有些经常住酒店的旅行达人已经在晒出自己的“住店攻略”了。除了酒店的挑选、自带床品和洗漱用品等等，有些人甚至自带一次性马桶垫、一次性浴缸膜泡澡袋等，敢情相当于酒店只提供了“硬件”，所有的“软件”都是客人可以打包带走或一次性使用的。

我自己也算是经常入住酒店，倒是没像人家这么讲究（讲究是对的！）但回想了一下，国内的酒店不管是五星、三星的还是普通的，我反正从来没敢泡过澡，因为不相信酒店的浴缸会被彻底清洁干净！也通常不会使用经济型酒店提供的一次性洗漱用品和洗发沐浴露，因为不相信产品的品质。

这也是“信任危机”在酒店业的一次暴发性表现。在消费者通常的认知里，“五星级酒店”是高大上、高消费的场所，是卫生的标杆啊，连你们都“不换床单”，不彻底清洁浴缸、马桶圈，还有王法吗？还有天理吗？你让人家三四星酒店、快捷酒店、经济型宾馆情何以堪啊？

是的，是应该借机问责整个酒店业了。“一客一换”难道不是行业标准吗？跟酒店等级有毛关系？难道普通酒店就可以在卫生标准上该打个折？可以不执行各地颁布的《旅店业卫生标准》、《公共场所卫生管理条例》等细则等法律法规依据吗？！

具体到每一家酒店、每个房间、每个床位的管理上，即便国家有法规、行业有监督、酒店有管理，具体做事的保洁人员也可能会偷懒耍滑。如何全面提升酒店业的卫生水平呢？

一级一级的监督检查是方法之一。比如消费者监督酒店，某市卫监所官员就提醒消费者“进入酒店大厅，应观察地面是否存在污渍、整体环境是否干净，进入到客房中，则主要观察卫生间的台面、镜子、面盆、浴缸是否干净，床上用品有无毛发、污渍，是否不平整，空气中是否有异味等。”又比如酒店管理人员检查保洁的工作，分管机构（包括独立测评机构）检查酒店……形成所谓的管理上的闭环。

独立测评机构的测评和消费者评价体系的建立是方法之二。像这家独立测评机构的做法就成功地引起了有关方面的关注，据北京市旅游发展委员会官方微博的消息，报道中涉及的5家酒店已被约谈。目前很多消费者都是通过网络预订酒店，消费者应该很容易对酒店作出评价，如果能像淘宝一样有评价体系（好评中评差评），把对酒店的评价体系交给市场，便很容易监督。

还有一个方法是通过教育和培训，提升从业人员的职业化素养。最后讲一个跟刷马桶有关的故事：

故事发生日本，主人公是一名叫野田圣子的女孩。1983年野田圣子大学毕业在帝国酒店找到一份做白领职员的工作。受训期间，酒店给她安排的第一份却是打扫厕所。这对从小娇生惯养的野田圣子来说是个极大的挑战。

就在她刷马桶越刷越觉得恶心时，一位前辈走过来拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，直到马桶洁白清晰、光亮照人。接着他用茶杯从马桶里盛了一杯水一饮而尽……前辈没有说一句话，他的举动却让野田圣子从身体到灵魂都在颤抖——马桶里的水都可以喝，这家企业还有什么不值得客户放心的呢？如果做事做到毫无挑剔，还有什么不可能实现呢？

野田圣子27岁时当选歧阜县最年轻的县议员，1998年7月第一次担任小渊惠三内阁的邮政大臣，成为日本最年轻的阁员。

这个故事的名字叫《你敢喝马桶里的水吗？》

抛却水质等问题因素，如果我们能培养出敢喝马桶里的水的保洁，培养出能打扫出全世界最干净的机场的保洁（新津春子，中国名字是郭春艳，东京羽田机场清洁“职人”，著有《不烦不思扫一屋》）还有打扫不干净的房间吗？！

丁是丁，专栏作者，书评人。著有职场励志畅销书《你与更好仅一步之遥》。目光炯炯内心温暖 自媒体公众号【丁是丁】ID：dsd555555

二、多家五星级酒店被公开出售，背后的原因是什么？

多家五星级酒店被公开出售，背后的原因主要是因为近两年的疫情，由于疫情，人们都在家中无法出门，无法出去旅游、工作、出差等等，造成了经济的断流，无法正常循环，很多家酒店由于长期的没有顾客，导致资金链供应不足，也就出现了我们现在看到到位情况，多家五星级酒店被公开出售的情况。

首先，我们来分析一下由于疫情的原因。疫情期间，大量的资源无法动起来，很多的行业都面临濒危的状况，这主要是因为，没有了资金的来源，导致亏损、负债的情况，这也就压垮了酒店的发展。

第二个原因，无法背负巨大的经济重压。这一点原因，还是需要结合第一点原因，由于疫情，导致资源链的断结。很多的企业发展的也迎来了不利，并且出现亏损的情况，其旗下的酒店如果没有收益的，由于其规模的巨大，导致银行借贷还不上，没有资金来源，依然要还巨额贷款，所以，酒店无法支撑大笔资金的投入。当没有游客和资金链运转的时候，银行就会开始催促还款。

第三，由于巨大的地皮租金需要缴纳。没有了客源，哪里来的资金链呢？所以说，不仅要还建造工程的贷款，还需要缴纳每年的租金，可能有的地方是已经买下来开发的，并不需要缴纳资金，还有一点宽裕。但是，除了这些资金支出，还有很多的资金支出。就比如说，酒店设施维修，床铺更换，定期检查，安保人员、清洁人员工资的发放，所以说，这些资金如果不到位的话，如果没有i进进入只有支出的话，无法承担巨额的资金的。所以，很多的五星级酒店，就会因为严重的负担，导致公开拍卖。

三、如何看待万豪集团因为泄露客人信息而被罚1.6亿？

     万豪集团是一家集住宿、旅游航空等一体的高档娱乐集团，喜来登、喜达屋、万豪等高端住宿品牌都是万豪集团旗下的。这次隐私泄露源于2014年喜达屋被黑客攻击，黑客就通过向酒店系统中植入代码、软件，获得远程访问权，从而失去诸多客人的个人信息。2016年，喜达屋被万豪集团收购，但信息泄露的事件在时隔四年后的2018年才被披露，这个时间让万豪酒店陷入丑闻的漩涡。我们知道做酒店行业，一定要注意的是服务意识，这不仅包括客人在店时的服务，还有好好保存客人个人信息的义务，这次如此不专业的操作，使得万豪集团名声大跌。

     万豪集团的住宿品牌，很多都是星级酒店，入住的人群一般都是高收入的人、明星政要或者是商务人士，他们的隐私非常重要，一不小心就会给他们造成极大的经济损失还有精神伤害，经过了解，这次万豪集团泄露的信息包括了入住人的姓名、家庭住址、私人电话、邮箱地址、单位名称等一系列隐私，假如些信息落入不法分子手中，他们将会受到无尽的扰和麻烦。

    在美国联邦和英国ICO调查，法官将11起隐私诉讼案合并，起诉万豪集团。发生客户信息泄露事件不单单是万豪这一家，之前美高梅酒店、希尔顿酒店等酒店巨头也发生过类似事件。而且，也不仅仅是酒店行业。汽车，房产，保险，电商，快递等行业，都有类似情况。我们知道这些行业泄露的个人信息都非常重要，往往还涉及商业秘密，不容有失。

    我们知道，在大数据时代，个人信息尤为重要，不能忽视这一安全隐患。万豪酒店被罚款1.6亿元，希望能够给万豪酒店敲响警钟。酒店行业接触的信息非常多，而且涉及个人隐私，应该要着眼于酒店系统的安全维护，这一点以后情绝对不能忽视。

四、之前就有曝光五星级酒店用擦脸毛巾擦马桶，你觉得为什么会有这种丑闻不断出现？

我认为这种事情会不断出现还是因为利益，被利益蒙蔽了双眼。

首先从去年第一次曝出著名的五星级酒店居然在烧水壶里面洗毛巾开始，我就觉得震惊和难以接受。作为国内最高星级的酒店，代表的不仅仅是酒店本身，而是整个酒店行业的名声和荣誉，也是所有其他酒店的一个目标和榜样。如果连它都这样做，那让人很难不去联想其他的酒店会做些什么，这也造成非常不好的影响。

我所能想到的第一个原因就是因为利益，这样做能够节约成本，提高做事情的效率，节约更多的时间。我们可以看到，保洁阿姨这一套下来可谓是非常的熟练和快速，不用换手，拿到什么用什么，岂不是很方便？如果要一个工具一个工具的去换的话，会浪费很多时间。而且这样做也不用担心会被发现，毕竟作为五星级酒店这样一个名声在外，谁又能想到得呢。

其次就是真的是酒店的管理不到位，酒店的卫生理念是正确的，但是员工没能执行到位，员工为了方便和节约时间，做更多的事情，所以这样乱搞。而酒店经理对他们的要求却不是这样的，他们以为是按照要求做的，所以也没有管太多，这样就造成了这种事情。但是我觉得这种情况比较少，因为员工肯定是要听从领导安排的。

如果您能够每天及时检查和安排的话，他们也不敢这样做，所以还是仗着自己名声的问题来敷衍消费者，没有走心的去做这一件事情。

五、5000元一晚超五星级酒店存隐私漏洞，还有哪些超星级酒店爆出问题？

现在有很多的人在出去旅游的时候也都会选择五星级酒店，而我们也可以发现。如果是居住五星级酒店的话，也会让自己非常的轻松。相对于来说，五星级酒店也是让大家更加的喜欢。而让我们没有想到的是，5000块钱一碗的超五星级酒店居然存在着一些隐私的漏洞。

五星级酒店也不一定安全

大家在外面住酒店的时候，最害怕的就是自己的隐私会被泄露。而且我们在外面住酒店的时候肯定是会洗澡，有的人还会去裸睡这样的情况如果是被拍摄了下来的话，也是让大家都觉得非常的害怕。所以说大家在住酒店的时候也是要小心一些的，网络上面也是教给我们很多查看酒店当中，有没有针孔摄像头的一些方法。如果说发现了有一些异样的话，一定要马上就进行报警，这样的话才能够让自己的隐私受到保障。

在居住酒店的时候一定要保护好自己的隐私

在上海宝格丽酒店当中，卫生间卧室的一举一动都会被反光投射到隔壁的玻璃窗上。这样的做法，大家也是觉得有一些震惊。而且楼上的阳台，也能够看到楼下厕所里面的一些东西。也有很多的网友表示应该进行停业整顿，等到这些事情全部都解决了之后再继续的接受顾客。上海宝格丽酒店表示早就已经发现了这个问题，但是如果要修改的话，工程太大了，所以说就放弃了修改，而上海宝格丽酒店跟上海世茂深坑酒店都有这样的情况。

所以说大家在住酒店的时候也要注意，还有很多我们没有发现的酒店可能也存在着这样的情况。不要认为五星级酒店就是非常的安全，不管怎么说，如果是去到酒店当中居住的话。那么还是不能够放松自己的警惕，一旦发生了一些问题就要立马的进行报警。

六、酒店的红线是哪三点

酒店的红线，出卖机密，不洁，与顾客起冲突。

不管是高档五星还是低档快捷，卫生洁净应是共同要求，也是最低标准。可是近年来曝光的一系列酒店卫生丑闻，却着实令人非常不堪。君不见，在这些“不洁”事件中，既有收费不菲，平时看上去很是高冷的五星级大牌酒店，也有一晚百十元的快捷宾馆，几乎高中低档都未能幸免。

接二连三出现的酒店卫生负面消息，严重影响了人们的卫生信心，各大电商平台上一次性旅行用品的热销便是一个很好的例证。而此次发生的“全季吸血”事件，更是再度折射出这一行业让人堪忧的卫生乱象。

实行更严厉的卫生惩戒措施，对违规者予以封杀和重罚，以期在酒店住宿行业真正树立“卫生第一”的红线意识，使每家酒店自觉将卫生保洁放在重要位置认真抓好，杜绝“杯子的秘密”再现，让每位住客起码能够安心入睡、健康离开。