客房文员的工作职责

客房文员需要随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持密切联系。遇有特殊事项，及时向主管 报告 。保持与 其它 部门的联系，传送有表格和报告，执行房卡的领用制度、签到制度。以下是我精心收集整理的客房文员的工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客房文员的工作职责1

1、掌握房态，每天定时编发房态表并通知客房楼层;

2、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询;

3、负责客房所有钥匙的管理和收发工作;

4、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理;

5、负责对讲机、值台电话的管理;

6、协作做好客房员工做房数量统计工作;

7、负责各类办公用品的领取和发放;

8、协助部门经理做好客人意见的收集整理工作。

客房文员的工作职责2

1.准确无误地接听电话，并详细记录;

2.准确掌握房态，随时与前台保持密切联系，负责向各楼层服务员、领班及主管提供楼层客房出租情况，确保所提供房间情况的准确性;

3.及时通知当班服务员，以便快速查房、及时清扫;

4.各班次应做好交接记录。

5.员工每月排班表、考勤管理等;

6.上级领导交待的其他事;

客房文员的工作职责3

1、服从客房领导的工作安排。

2、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层。

3、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。

4、做好信息收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。

5、负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

6、负责捡拾物品和遗留物品的登记、存放和处理。

7、负责部门考勤和餐卡统计工作，领发员工工资、奖金、补贴。

8、负责每日楼层人员的统筹安排及休班。

9、负责对讲机、值台电话的管理。

10、掌握VIP和行政客人抵离情况，并按客房布置要求通知楼层做好各类 礼品和物品的配备工作。

11、做好办公室的日常清洁工作，保持干净整洁。

客房文员的工作职责4

1.认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

2.准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

3.熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

4.检查当天团队房号，并与房态核实;

5.了解客情，做好突发事件的解决工作;

6.认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

客房文员的工作职责5

1、管理钥匙，负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

2、负责部门所有人员的签到、签退;

3、负责宾客出借物品的登记与保管;

4、接收、登记、保管上交的遗留物品，并按规定及时处理;

5、及时填写维修项目，联系工程部维修;

6、通知退房查房工作;

7、及时与前台、楼层核对房态，做好房态的切换工作;

8、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

9、负责月底物品的盘存工作，将过期物品退仓、调换;

10、每月月底做好部门员工考勤记录，上交人事部;

客房文员的工作职责6

1、负责管家部行政文件处理;

2、负责管家部日常的报表统计;

3、协助管家部经理处理日常事务

4、服从工作调配和安排。

客房文员的工作职责7

1、负责与其它部门的信息收发传递。

2、熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情。

3、负责管理钥匙，呼机的分发，负责员工的签到考勤。

4、妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。按程序登记宾客的遗留物品。

5、向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。

6、做好各项工作交接及明确记录。

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酒店客房中心文员具体都做些什么工作？

不知你所在酒店客房的文员和房务中心（客房中心）人员的工作是否一致，各个酒店的工作分配都有不同的，主要还是看你们酒店的安排。一般房务中心人员需要做的是：1、时刻关注房态，对总台报过来的入住或退房信息作好记录，有房态显示牌的或电脑中有房态显示的，要及时做好房态的更改，以免出现差错，尤其不能出现漏登记，使总台产生重复排房。

2、做好房饮消耗的登记和发放工作。

3、做好客房易耗品的发放及报表的制作。

4、做好客房每日住房报表及月度报表的制作。

5、房务中心作为客房事务处理、中转中心，要处理好客人提出的一些要求，并及时安排人员去完成这些要求。

6、做好布草的发放和登记工作。

7、客房清扫员清扫房间的安排工作。

这些只是一部分客房中心工作人员的日常工作，反正很锁碎的，文员的工作可能相对轻松一些。

另外，我想文员的话应该还要配合经理做好培训资料的整理、分发工作，做好报表数据的统计分析；根据领班提供的信息做好客房服务员的考评、打分；部门工资表的制作等等。还是那句话，各个酒店的性质、情形都不一样，不能一概而论的，要看具体情形。

以上供你参考，希望对你有所帮助。

另外，正规的酒店应该有各岗位工作职责的，你照工作职责所提出的要求做就是了，对于一个从没接触过酒店工作的人来说，酒店是一个完全陌生的环境，必须要有一个熟悉的过程的，急也急不来，对酒店的环境及各岗位的工作情况有所了解之后，你工作起来一定会得心应手的，先预祝你成功！

酒店文员主要做什么工作?

如果它标明工作时间只是下午一点到七点 那一定是假的 不管在酒店哪个部门工作都是要上够最少八小时的 即使是排班次的岗位 如收银 也得上够八小时

你看到的这种信息十有八九是夜总会 或者会所之类的地方

回归正题 酒店文员的工作内容得看是在什么部门 不会只是让你整理一下资料那么简单

办公室文员：

主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司食堂费用支出、流水账登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做账，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 接受其他临时工作。

四、销售文员工作职责

销售文员岗位职责

(1)、行政隶属

上级主管：企划部经理

工作对象：各办事处（区域）相关业务人员

(2)、主要职责

a． 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。

b． 负责编制公司年度促销活动预算，提交年度促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。

c． 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。

d． 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。

e． 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。

f． 完成企划部经理交办的其他任务。