一、酒店客房的清洁流程是怎么样的？

1、进入房间

首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”；在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍

在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗?”后方可进入；如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。

2、开窗户

拉开窗帘；打开窗户。

3、巡视检查

打开所有照明灯具，检查是否完好有效；检查和调节空调到适当温度；巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。

检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。发现已消费的酒水，填写酒水单，在下班时递送前台收银处并报告领班。

4、清洁垃圾

放水冲掉马桶内的污物，接着用清洁剂喷洒“两缸”：面盆、马桶。然后，撤走客人用过的“三巾”（面巾、方巾、浴巾）。按次序检查衣柜、组合柜的抽屉，遗留物品应在第一时间交给前台。想方设法尽快交还给客人，并在卫生日报表上做好记录。

用房间垃圾桶收垃圾，如果烟灰缸的烟头还没有熄灭，必须熄灭后方可倒进垃圾桶，以免引起火灾。撤掉用过的杯具、加床或餐具。

换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾（浴巾、面巾、小方巾和足巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，应分开存放（若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换）；清理床铺。将用过的床单撤走，放入清洁车一端的布草袋里。

5、做床

铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严（铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）；铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称（铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时要及时更换）。

铺毛毯：毛毯上端距床头25厘米，两侧下垂部分匀称等；将床头长出毛毯的25厘米被单折回，作为被横头；稍用力把下垂两侧的毛毯，连同被单塞入床垫下面，包紧。

套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换；放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上，单人床枕套口背向床头多功能柜，双人床枕口互对。

铺床罩：从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一侧以外，床罩的其余三侧下摆匀称，不长过地面，转角铺理平整。

6、擦尘

按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；使用消毒剂擦拭电话；擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。

7、核对电视频道

核对和检查电视频道；检查多功能柜的功能。

8、补足客用物品

按照规定的数量补足客用物品。

9、关窗户

关窗户；检查并整理好窗帘。

10、吸尘

用吸尘器从里往外，顺方向吸净地毯灰尘；不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备；及时准确地用清洁剂清除地毯污渍。

11、离开房间

将清洁用品放回车内；擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。

12、登记

登记做房时间。

二、网曝五星级酒店员工用浴巾擦完马桶擦杯子，你还敢用酒店的东西吗？

经过这么多年网络上的曝光，我眼下能够敢住在酒店的床上就已经不错了，酒店的东西还是算了，目所能及的东西貌似就没有一个是干净能用的，所以还是用我自己从家带来的，如果有可能酒店我都不想住，毕竟细看下去也不咋干净。

一、热水壶煮内衣，浴巾毛巾擦马桶，抹布擦水杯，请问这些东西谁敢用？

关于酒店里的秘密估计已经都被记者或者网友扒的差不多了，什么细节都逃不过这些人的火眼金睛，所以在网络上流传了这么久的新闻后，我个人是不敢再用酒店内的东西了，不是说酒店的东西看着就很脏，而是那些隐晦的没有让人发现的更让人无法接受，比如新闻说的热水壶还有水杯甚至是擦脸的毛巾，全都是细菌啊！

虽说这些东西都会被统一的消毒清洗，但在房嫂收拾卫生的时候这些东西都是她用来收拾房间的必备武器，这么脏的东西就算是消毒了杀菌了还能用在身上擦在脸上？别恶心我，真的受不住。

二、这次事件万豪的回应算是把网友心里的那一丁点儿侥幸心理给抹杀了，生意堪忧啊！

其实每个酒店都有这种情况出现，哪怕是国际大酒店要是找人跟拍也会有这样或者那样的问题出现，但万豪处理事情的方法确实不像是一个大公司能够做出的事儿，在视频发出后竟然回应这是员工个人行为！她要是不在你这干那杀人还是个人行为呢，说这话不是在推责是啥？有哪家公司在处理问题的时候会如此敷衍？

如果这事儿万豪没有给出一个更加合理的解释或者处理方法，那这次的事件估计会给万豪来一个致命一击，本来2020年的人们就有些恐慌，害怕自己会患病，如今好了这家酒店更加不干净，就算逃过一劫也躲不过这一劫，如此惜命的现代人还会去住万豪旗下的酒店？别了您呐。

最后：

真心的奉劝一句经常在外面出差的人，给自己准备点儿东西吧，酒店的东西用时间长了估计都不用担心意外怀孕的事儿了。

三、清理房间需要多久

标配的五星级酒店客房，镜子和玻璃不是很多的话，地毯地面，熟练的员工，25-35分钟完成清洁，标准卫生流程，含布草全换，地毯吸尘。一般一个人清洁12-13间左右的房间，房间不是很脏乱的话。

相关说明

《汉书·王莽传下》：“及 青 徐 故不轨盗贼未尽解散后复屯聚者，皆清洁之。”

《汉书·王莽传下》：“更遣复位后大司马护军 郭兴 、 庸部 牧 李曅 击蛮夷 若豆 等，太傅牺叔 士孙喜 清洁江湖之 [1]  盗贼。”

四、打扫宾馆房间的步骤

１．推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央．

２．先按门铃并报出自己的部门，如ＨＯＵＳＥＫＥＥＰＩＮＧ，ＭＡＹ　Ｉ　ＣＯＭＥ　ＩＮ？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间．如无回应，用钥匙打开门，进入房间．

３．进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声．确定没有客人．

４．回到门外在报表上记录下进房时间．

５．再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录．

６．进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品．

７．然后，同上打扫浴室．

８．最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘．

９．吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门．

１０．在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管．

客房清洁作业的准备工作

1、放置清洁设备和用具

2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡.

3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解

4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修.

5、清洁玻璃和窗台

6、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。

7、取下床上的织物制品，使床通风。

1） 取走客人的衣服，整齐防在椅子上

2）戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体

3）把床罩、毯子、枕头放在椅子上

4）取下床单和枕套，放在浴室外面

5）把床垫任何受污和损坏情况告诉主管

6）检查是否有遗留用品，按规定处理

8）、将浴室和卧室的用过的织物制品取走

9）、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中

10、收拾空烟缸和垃圾

11）、清除垃圾

12）、遵循血液携带病菌和安全操作程序

13）取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破

14）观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿

五、打扫宾馆房间的步骤是什么？

1．推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央．\x0d\x0a2．先按门铃并报出自己的部门，如HOUSEKEEPING，MAY　I　COME　IN？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间．如无回应，用钥匙打开门，进入房间．\x0d\x0a3．进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声．确定没有客人．\x0d\x0a4．回到门外在报表上记录下进房时间．\x0d\x0a5．再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录．\x0d\x0a6．进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品．\x0d\x0a7．然后，同上打扫浴室．\x0d\x0a8．最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘．\x0d\x0a9．吸尘结束后，关闭房间所有设施，客人正在使用的除外，关闭房门．\x0d\x0a10．在报表上记录下出房时间，和房间的设施问题，并通知主管．\x0d\x0a客房清洁作业的准备工作\x0d\x0a1、放置清洁设备和用具\x0d\x0a2、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡.\x0d\x0a3、检查电视、遥控。清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解\x0d\x0a4、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修.\x0d\x0a5、清洁玻璃和窗台\x0d\x0a6、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。不能搁置在走廊。\x0d\x0a7、取下床上的织物制品，使床通风。\x0d\x0a\x0d\x0a1） 取走客人的衣服，整齐防在椅子上\x0d\x0a2）戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体\x0d\x0a3）把床罩、毯子、枕头放在椅子上\x0d\x0a4）取下床单和枕套，放在浴室外面\x0d\x0a5）把床垫任何受污和损坏情况告诉主管\x0d\x0a6）检查是否有遗留用品，按规定处理\x0d\x0a8）、将浴室和卧室的用过的织物制品取走\x0d\x0a9）、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中\x0d\x0a10、收拾空烟缸和垃圾\x0d\x0a11）、清除垃圾\x0d\x0a12）、遵循血液携带病菌和安全操作程序\x0d\x0a13）取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破\x0d\x0a14）观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿

六、汉庭客房服务员打扫流程

汉庭客房服务员打扫流程按照先干净后脏污的顺序。服务员先换床单被褥，枕头套，检查有没有客人遗漏的物品。检查柜面的商品是否被使用过，检查一次性的物品，把用过的扔掉。然后是客房地面，清洁完后最后打扫卫生间。打扫卫生间要戴上手套，马桶是最重要的清洁环节，全身擦一遍，还有洗手台的清洁规整，最后是重新派发一次性牙膏牙刷，浴巾浴袍的换新工作。

汉庭酒店简介

人在旅途，家在汉庭，汉庭酒店属于华住酒店集团原汉庭酒店集团旗下6大酒店品牌之一，属于标准经济型酒店，2013年6月，华住在中国超过210个城市里已经拥有1400多家酒店和49000多名员工，个人会员数量超过2600万，同时签约超过150家世界500强企业，超过260家国内500强企业。

旗下拥有禧玥酒店，漫心酒店，全季酒店，星程酒店，汉庭酒店，海友酒店，六个广受欢迎的品牌，在全国各地为客人提供从奢华高端酒店到舒适经济酒店的各种美好住宿体验。

汉庭标志在2013年3月完成了更新和整体VI的提升。标志图形运用了天圆地方概念的外轮廓，用现代手法表现了汉庭的汉马形象，含有行，驿的含义，极富快捷酒店行业的特征。汉马下面的红色弧线象征地平线，不但呈现了旅行者在地平线上的非凡旅程景象。

也寓意汉庭酒店以世界为版图，不断发展壮大。在字形的设计上则融入了汉代元素爽朗又不失细腻的特质，细节之处采用了圆角处理，使得视觉更协调，层次更丰富。标志颜色的蓝色象征整洁、现代和舒适，红色则象征汉庭作为旅途之家的温暖氛围。