一、客服说酒店退款多少是真的吗
宾馆退钱电脑会提示退百分之八十左右的
酒店退费标准，依据新规，若用户在出行当日18时前更改行程取消酒店订单，将仅扣10%的房费。预订后，如果在入住前五天退订的，那就不收取退订费，如果在入住前三天退订的，那么只收取10%的退订费，如果在入住前两天退订的，收取20%的退订费，在入住当天退订的，那么收取30%的退订费。
二、5星级酒店没有去住想退掉可以退款吗
请问您的订单是到酒店支付房款还是在去哪儿已经预支了房款？ 如果是到酒店前台付款的，不需要退订。 如果是已经在去哪儿预支了房款，也就是预付（团购或者正常的预付订单）处理流程如下： 1：团购：那么您会有13位的验证码，
三、为什么五星级酒店退房时会有部分退款
这部分是你之前预缴的押金。
酒店为了提高你的警惕，避免损害屋内的各种设施，所以会要求住户提前缴纳押金，退房时会将这部分退还。
