一、创建国家5a级旅游景区的标准
创建国家5a级旅游景区的标准如下:
服务和环境质量评分规则分为旅游交通130分、观光235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电服务20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境保护145分。
景观质量评分规则分为资源吸引力总分65分、市场影响力总分35分。游客意见评分细则(共100分,5A景区不少于90分)分别分为16项,如对外交通、内部观光路线、观光设施、路标、景点介绍卡、宣传材料、导游、服务质量、安全保卫、环境卫生、厕所、邮电服务等,商品购物、餐饮或食品、旅游秩序、风景保护等,每项5分,共80分,共20分。
5A景区指按照中华人民共和国旅游景区质量等级划分的景区,是中国旅游景区的最高等级,代表了中国世界级优秀旅游景区的等级,目的是筛选出一批质量优良、满足国内外游客需求、具有国际竞争力的景区,使其成为中国真正的标杆,4A级旅游景区的组织和评价更加注重人性化和细节化,能够更好地反映游客对旅游景区的总体心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本才能有望评比5A级别。
二、5a级景区有哪些要求?
5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系,是目前全国旅游景区(点)最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化,更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求,突出以游客为中心,强调以人为本。它有以下要求: 交通:海陆空要求直达 在新标准中,交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高:“交通设施完善,进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中,5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分,与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值:30公里以内才可得满分10分。 导游:学历要在大专以上 5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。要求持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游(讲解)词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性,强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求,比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。 卫生设施:美观兼具文化内涵 新标准中对旅游区的公厕做了专项规定,从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观,建筑造型景观化。室内整洁,有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理,标识明显,而且应造型美观独特,与环境相协调并分类设置。 接待量:海外游客每年5万人次 新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。同时,游客抽样调查满意率很高。
三、5A级景区有哪些具体标准?
5A级景区在主题特色、管理制度、卫生服务等细节上,比4A级景区有更多更高的要求,主要体现在交通工具、导游解说员的文化程度、管理人员的文化程度、以及景区每年的国内外游客接待量等刚性要求,以及各种细节上的软要求。具体细节区别整理如下。
1.旅游交通
b)额外要求停车船场地绿化美观。标志美观。
c)额外要求区内游览(参观)路线或航道与观赏内容联结度高,兴奋感强。航道水体清澈。
d)要求园区内应使用清洁能源的交通工具。(4A级为使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。)
2.游览
b)额外要求各种引导标识造型特色突出,艺术感和文化气息浓厚。
c)额外要求公众信息资料文字优美。
d)要求导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。(4A级为均应具备高中以上文化程度,其中大专以上不少于40%)
e)要求导游服务具有针对性,强调个性化。
g)游客公共休息设施有艺术感和文化气息。
3.旅游安全
c)医务室配备专职医务人员。
4.卫生
c)厕所设专人服务。室内有文化气息。
5.邮电服务
此项均与4A级一致
6.旅游购物
此项均与4A级一致
7.经营管理
c)管理人员配备合理,中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。(4A级为高级管理人员均应具备大学以上文化程度。)
8.资源和环境的保护
h)环境氛围优良。绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果好。
9.旅游资源吸引力
a)观赏游憩价值极高。
b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义。
c)有大量珍贵物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体。
d)资源实体体量巨大,或资源类型多,或资源实体疏密度极优。
e)资源实体完整无缺,保持原来形态与结构。
10.市场吸引力
a)世界知名。
b)美誉度极高。
c)市场辐射力很强。
d)主题鲜明,特色突出,独创性强。
11.
年接待海内外旅游者60万人次以上(4A级为50万人次),其中海外旅游者5万人次以上。(4A级为3万人次)
12.
游客抽样调查满意率很高。
四、5A酒店和五星酒店有什么区别
1酒店自身的地理位置
2服务,娱乐休闲设施
3职员服务质量
4酒店的规模,以及自身的特色
5A指五个自动化。办公楼宇通信火灾消防自动化。五星是指环境和服务的标准和档次。
(一)酒店总体基本要求
1、酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2、酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3、酒店内部公共信息图形符号符合LB/AT001标准。
4、有中央空调系统。
5、有背景音响系统。
6、有与五星酒店酒店相适应的计算机管理系统。
(二)酒店接待大厅基本要求
1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2、有与酒店规模、五星酒店相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。
3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。
4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍等。
5、可8小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员
6、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7、至少能用2种外语提供服务(英语为必备语种)
(三)客房基本要求
1、至少有40间(套)可供出租的客房,70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于20平方米,至少有5个开间的豪华套房,有残疾人客房。
2、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜
3、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚,电话副机,吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台,浴缸并带淋浴喷头,配浴帘,晾晒绳,24小时供应冷热水。
4、有直拨的国内、国际电话,有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统,播放频道不少于16个,自办节目至少有2个频道。
5、提供开夜床服务,24小时提供冷热饮用水及冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧,24小时提供中西式早餐,正餐送餐服务。
6、提供叫醒服务、衣装湿洗、干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服务。
7、客房、卫生间每天全面整理,每日更换床单和枕套,客房用品和消耗品每天补齐。
(四)餐饮基本要求
1、有布局合理、装饰豪华的中餐厅,至少能提供2种风味的中餐。
2、有布局合理、装饰豪华的西餐厅,配专门的西餐厨房。
3、有独具特色,格调高雅的咖啡厅,能提供自助早餐、西餐正餐。
4、有适当的小宴会厅,有封闭的酒吧间。
5、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。
6、厨房冷菜间、面点间独立分割,有足够的冷气设备,冷菜间有空气消毒设施,粗加工间与操作间隔离,有足够的冷库。
(五)公共区域基本要求
1、有足够的停车场,有足够的高质量客用电梯,轿箱装修高档,并有服务电梯。
2、有公用电话,并有市内电话簿。
3、有男女分设的公共卫生间。
4、有商场,出售旅行日常用品,旅游纪念品、工艺品等商品。
5、有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。
6、有医务室。
8、提供市内观光服务。
9、有应急供电专用线和应急照明灯。
星级越高,表示旅游饭店的档次越好