一、酒店礼宾员是干什么的？

酒店礼宾部是属于前厅的一个部门，礼宾员的主要任务是接待客人当客人来到酒店时礼宾员要主动为客人打开车门，为客人拿行李并引领其到前台办理入住手续。当客人入住以后，如果客人需要礼宾员还要帮客人把行李送入房间。接收邮件包裹，为客人备车等也都是礼宾的的工作内容。

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礼宾服务注意事项

1、几乎所有事都可找礼宾

餐厅订位、预订演出门票和旅游项目……这些都是礼宾的常务。要知道，礼宾甚至能完成一些未曾期望的事。比如，喜欢巴黎，想在巴黎长住，礼宾可替联系当地房产中介。又或者，礼宾可以替你找丢失的行李、预约医生看病、租赁私人飞机等等。

2、到酒店前就先联系礼宾

提前联系礼宾是颇有好处的。首如果要求比较麻烦，比如要在一家超热门的餐厅订位，那么提前几周联系礼宾，能增加实现的可能性。其次，提前结识礼宾，能在整个入住期间，都得到更好的照顾。

3、想好后再提要求

如果客人没想好就贸然提出要求，其实是很没礼貌的，如果还临时取消所做的预约行程，甚至会损害礼宾的信誉。

二、酒店礼宾员，岗位职责有哪些？

对礼宾部负责人负责，协助负责人进行部门管理；主持班前班后会议，检查行李室行李的登记和存放情况；检查每班员工对设施设备的维护情况；.合理安排值班人员取房、送报、留言、传真、吃饭等工作；负责租车和订车服务；为客人提供租赁商品等服务；维护大堂正常秩序；检查值班人员的工作情况，确保客人得到满意的服务；了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人提出的各种问题，确保重点客人得到特殊服务。

每天做好本班次员工的考核评分工作，必要时，接受监事的委托，担任其代理人；完成上级交办的其他任务；负责礼貌待客，做好引导客人的工作；负责通知区域总监或服务员，以便及时做好客户服务工作；掌握大厅内所有设施的位置，做好正确的站位；根据客人的需求，带领客人去不同的区域；协助大堂经理受理客人的预约电话；负责消费者衣物、雨伞等物品的保管；负责记录熟悉客人的意见、建议和投诉，并及时向直属上级汇报；完成上级领导交办的其他任务。

酒店迎宾员的职责。在迎宾员入口处礼貌地问候客人，并引导他们到合适的座位。协助拉椅子，让客人坐下。通知区域内的域服务员，以便及时关闭菜单和其他服务。清楚了解餐厅所有座位的位置和容量。确保相应的座位上有适当数量的人。将客人平均分配到不同的区域，平衡工作量。记录客人的意见和投诉，及时报告直属餐厅经理处理。接受客人的预订或礼貌地拒绝客人的预订。负责存放衣物、雨伞等物品。接电话通知收件人。

在工作中保持正确的仪容仪表，规范行为和服务条款，满足度假村的要求。以微笑服务欢迎客人，并为其提供拉关门厅服务，给客人留下好印象。积极协助老弱病残客人，提供必要的服务。协助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮助客人叫出租车。协助行李员为客人装卸和搬运行李。协助保安员做好大厅内外的安全保卫工作，发现问题及时汇报。配合相关部门对岗位区域的卫生状况和设备负责，发现问题及时报告。努力完成领班交给的任务，服从领班的指挥，接受领班的监督。与上级和同事搞好关系，营造和谐的工作氛围。