一、住酒店客人的痛点是什么？酒店为客人提供什么产品或服务可以给客人带来意外的惊喜？
痛点就是没有服务热情，卫生差。这是住店客人的基本要求。能为客人提供温馨的服务和贴心小礼品会让客人感觉温暖和惊喜。具体要根据酒店的实际情况来拟定。
二、漳州五星级酒店如何进行产品营销
漳州五星级酒店产品营销方案如下：
（一）五星级酒店营销类型。第一种散客营销。酒店营销类型中最大的潜在消费群体--散客。这一部分消费群体可以打电话到酒店预订房间；也可以通过酒店官网网上预订房间；近年来受OTA影响，顾客可以在携程、艺龙、Expedia、Agoda等第三方平台进行预订；也可以通过旅行社代订房间；常见的是公司客人预订。第二种团队营销。团队销售额对酒店业绩的影响占很大比重，并为酒店淡季房间的销售业绩做主要的贡献。以大连香格里拉团队预订为例，旺季时团队预订以旅行社的团队较多以旅游为主，旺季团队的房间需要提天预订。淡季时团队预订以公司团队召开会议并需要住宿的团队为主。淡季的住房率与旺季的住房率相比会有至少20%的下降幅度。第三种宴会营销。在高端酒店营销中称为最盈利的营销。以大连香格里拉大酒店9月宴会销售收入为例，17年9月宴会收入28676516元，比16年同期增长6%。收入中包括三大来源，社会组织、婚宴以及团队的宴会收入。第四种会议营销。在酒店基础设施中占地面积较大的还有会议厅。大小会议室、多功能厅等同样是酒店的卖点。酒店为了完善设施会定期维护保养会议厅，吸引更多购买会议场地的消费群体。
（二）高端酒店营销渠道--以大连香格里拉酒店为例。客人可直接在香格里拉全球订房中心选择入住城市大连或者通过集团官网、贵宾金环会、官方微信公众平台预订。公司协议预订，每年各地公司会和酒店签订协议价，公司员工差旅入住时可以享用协议价入住。第三方订房平台预订。在与大连香格里拉合作的将近十种OTA中，订单率最高的携程，也有艺龙、Agoda等。根据相关政策，符合条件的差旅客人也会根据其住店时间的长短而累积不同数量的航空里程。此外有旅行社团队预订。分为大批量房间数量的预订、散客或少量小团体预订。如大连中旅CTS等。
三、五星级酒店和普通酒店有什么区别？它们各自的优点是什么？
五星级酒店和普通酒店的区别主要体现在酒店的硬件设施设备环境和酒店提供的服务两方面，五星级酒店的优点是更高端、更安全、更舒适，普通酒店的优点是比较经济划算。
一、二者的主要区别
1、酒店的硬件设施设备环境不同，五星级酒店不仅具备客房住宿功能，还会配备餐饮、健身、休闲娱乐等场所，客房的面积也非常的宽敞，几乎没有标准的双人间，大部分都是套房，因此五星级酒店的占地面积非常大，装修也非常的豪华，因此大部分五星级酒店都位于一线或者省会城市。普通酒店的功能则以住宿为主，很少会配备专业的健身房、休闲娱乐设施，餐饮也是比较低廉的自助餐厅，酒店的数量也很多，对地理位置没有很大的要求。
2、酒店提供的服务不同，五星级酒店的服务是一站式保姆类型更优质更贴心，当客户订了酒店下飞机后，会有酒店专门的保姆车接送，无需客户自行找酒店，这对于出门在外的人群来说非常的贴心，普通酒店则需要客户自行到店。
二、二者各自的优点
1、五星级酒店的优点：因为配套服务比较完善，因此客户根本无需担心住宿期间的衣食住行，酒店还会根据客户提供具有个性的服务项目，很大程度上提高客户的入住体验，在酒店感受到家的舒适，也营造出非常高端的氛围。
2、普通酒店的优点：普通酒店分布范围较广基本以连锁酒店的形式出现，因为设施设备简单这种酒店住宿价格都在200-300元左右，因此对于收入一般的人群来说更容易接受也非常的划算，也不会造成很大的经济负担，更适合经常需要出差的白领人群。
四、五星级和豪华型酒店有什么区别，说详细点！
1、价格不同：一般来说五星级酒店的房间价格等会高于豪华型酒店。
2、服务不同：豪华型酒店主要是围绕客房服务展开的，满足客户的商旅住宿需求。而五星级酒店的服务，主要是针对客户满意度展开的。
3、性质不同：豪华型酒店是设施高尚，品格优雅，建设科学的大型酒店，这种酒店主要负责 客人的商务活动，饮餐，住宿等活动。五星级酒店是需要得到国家旅游局饭店星级评定办公室颁发的五星级酒店的标志，也就是你在酒店大堂等较为明显的位置看到的五颗星。
入住五星级酒店注意事项
在入住酒店的时候，最好就是看看酒店所在的位置跟自己的五行是否有相克。例如命中喜东忌西的朋友，最好避开大门朝西或者位置在西方的酒店。否则入住之后会导致这次出游或者出差诸事不顺，尤其是后者损失可大可小。
在选择好入住的酒店之后，打开要即将入住的房间门时最好就是先敲敲门。这样既是一种礼貌，又能让逗留在房间的不洁之物知道要离开。而在打开房门之后，最好就是让门停留开着一分钟，然后站在门的一侧慢慢关上。
以上内容参考 百度百科-五星级酒店
