一、五星级酒店标准是什么?
楼主 你好
(一)酒店总体基本要求
1 、 酒店功能划分合理、设施使用方便、安全。
2 、
酒店室内外装修高档、建筑及装修选用豪华材料。
3 、酒店内部公共信息图形符号符合 LB/AT001 标准。
4 、
有中央空调系统。
5 、 有背景音响系统。
6 、 有与五星级酒店相适应的计算机管理系统。
(二)酒店接待大厅基本要求
1 、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。
2
、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、 24 小时有工作人员在岗。
3
、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、 18 小时提供外币兑换服务。
4
、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。
5
、可 8 小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。
6
、在非经营区设客人休息场所、提供店内寻人服务和安排出租车服务、门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道、配备轮椅。
7 、至少能用 2
种外语提供服务(英语为必备语种),总机至少能用 3 种外语提供服务(英语为必备语种),各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示。
(三)客房基本要求
1 、至少有 40 间(套)可供出租的客房, 70% 客房的面积(不含卫生间和走廊)不少于 20 平方米,至少有 5
个开间的豪华 套房,有残疾人客房。
2
、客房装修豪华,有豪华的软垫床、写字台、衣橱及衣架,茶几,座椅,床头柜、床头灯,台灯,落地灯、全身镜,行李架等高级配套家具。
3
、卫生间用豪华建筑材料装修地面、墙面、顶棚,用良好的排风设施,
110/220V
电源插座,电话副机,吹风机和体重称。装高级座便器。梳妆台,浴缸并带淋浴喷头,配浴帘,晾晒绳, 24 小时供应冷热水。
4
、有直拨的国内、国际电话,有彩色电视机、音响设备、并有闭路电视系统,播放频道不少于 16 个,自办节目至少有 2 个频道。
5
、有与五星级相匹配的文具用品,提供开夜床服务, 24 小时提供冷热饮用水及冰块,免费提供茶叶或咖啡,客房内设微型酒吧, 24
小时提供中西式早餐,正餐送餐服务。
6 、提供叫醒服务,留言服务、衣装湿洗、干洗,熨烫和修补服务,提供擦鞋服务。
7
、客房、卫生间每天全面整理,每日更换床单和枕套,客房用品和消耗品每天补齐。
(四)餐饮基本要求
1
、有布局合理、装饰豪华的中餐厅,至少能提供 2 种风味的中餐。
2 、有布局合理、装饰豪华的西餐厅,配专门的西餐厨房。
3
、有独具特色,格调高雅的咖啡厅,能提供自助早餐、西餐正餐。
4 、有适当的小宴会厅,有封闭的酒吧间。
5
、餐厅、酒吧的主管、领班和服务员能用英语提供服务。
6
、厨房冷菜间、面点间独立分割,有足够的冷气设备,冷菜间有空气消毒设施,粗加工间与操作间隔离,有足够的冷库,有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭 。
(五)公共区域基本要求
1 、有足够的停车场,有足够的高质量客用电梯,轿箱装修高档,并有服务电梯。
2
、有公用电话,并有市内电话簿。
3 、有男女分设的公共卫生间。
4
、有商场,出售旅行日常用品,旅游纪念品、工艺品等商品。
5
、有商务中心,代售邮票,代发信件,办理电报、电传、传真、复印、国际长途电话、国内行李托运、冲洗胶卷等。提供打字服务。
6
、有医务室。
7 、提供代购交通、影剧、参观等票务服务。
8 、提供市内观光服务。
9 、
有应急供电专用线和应急照明灯。
(六)选择项目(共 78 项,至少具备 35 项,具备项目越多,酒店越高档)
客房( 10
项)
1 、客房内可通过视听设备提供帐单等的可视性查询服务,提供语言信箱服务。
2 、卫生间有饮用水系统。
3
、不少于 50% 的客房卫生间淋浴与浴缸分设。
4 、不少于 50% 的客房卫生间干湿区分设。
5
、所有套房分设供主人和来访人使用的卫生间。
6 、设商务楼层,可在楼层办理入住登记及离店手续,楼层有供客人使用的商务中心及休息场所。
7 、商务楼层的客房内有收发传真或电子邮件的设备。
8 、为客人提供免费店内无线寻呼服务。
9 、 24
小时提供洗衣加急服务。
10、 委托代办服务。
餐厅及酒吧( 8 项)
1 、 有大堂酒吧。
2 、
有专业性茶室。
3 、有除西餐厅外的其他外国餐厅,配有专门厨房。
4 、有饼屋。
5 、 有风味餐厅。
6、 有至少能容纳 200 人正式宴会的大宴会厅,配有专门的宴会厨房。
7、 有至少 10 个不同风味的餐厅(大小宴会厅除外)。
8、 有 24 小时营业的餐厅。
商务设施及服务( 5 项)
1、提供国际互联网服务,传输速度不小于 64kbit/s
。
2、封闭的电话间(至少 2 个)。
3、洽谈室(至少容纳 10 人)。
4、提供笔译、口译和专职秘书服务。
5、图书馆(至少有 1000 册图书)。
会议设施( 10 项)
1
、有至少能容纳 200 人会议的专用会议厅、配有衣帽间。
2 、至少配有 2 个小会议室。
3 、有同声传译设施(至少 4
种语言)。
4 、有电话会议设施。
5 、有现场视音频转播系统。
6
、有供出租的电脑及电脑投影仪、普通胶片投影仪、幻灯机、录像机、文件粉碎机。
7 、有专门的复印室、配备足够的复印机设备。
8
、有现代化电子印刷及装订设备。
9 、有照相胶卷冲印室。
10 、至少 5000 平方米的展览厅。
公共及健康娱乐设施( 42 项)
1、歌舞厅
2、卡拉 OK 厅或 KTV 房(至少 4 间)
3、游戏机室。
4、棋牌室。
5、影剧场。
6、定期歌舞表演。
7、多功能厅,能提供会议,冷餐会、酒会等服务及兼作歌厅、舞厅。
8、健身房。
9、按摩室。
10
、桑拿浴。
11 、蒸汽浴。
12 、冲浪浴。
13 、日光浴室。
14 、室内游泳池(水面积至少 40
平方米)。
15 、室外游泳池(水面积至少 100 平方米)。
16 、网球场。
17 、保龄球室(至少 4
道)。
18 、攀岩练习室。
19 、壁球室。
20 、桌 球室。
21 、多功能综合健身按摩撑。
22
、电子模拟高尔夫球场。
23 、高尔夫练习场。
24 、高尔夫球场(至少 9 洞)。
25 、赛车场。
26
、公园。
27 、跑马场。
28 、射击场。
29 、射箭场。
30 、实战模拟游艺场。
31
、乒乓球室。
32 、溜冰场。
33 、室外滑雪场。
34 、自用海滨浴场。
35 、潜水。
36
、海上冲浪。
37 、钓鱼。
38 、美容美发室。
39 、精品店。
40 、独立的书店。
41
、独立的鲜花店。
42 、婴儿看护及儿童娱乐室。
安全设施( 3
项)
1、电子卡门锁。
2、客房贵重物品保险。
3、自备发电系统。
二、请问五星级酒店房间都配备哪些电气设备呢
这个问题已经在其它平台上问过了吧。引用一下那边的答案(东方晓云):
根据(GB/T14308—2003)《旅游涉外饭店星级的划分及评定》规定,五星级酒店配备要求如下:
6. 5 五星级
6. 5. 1 饭店布局和功能划分合理,设施设备使用方便、安全。
6. 5. 2 内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。
6. 5. 3 指示用标志清晰、实用、美观,公共信息图形符号符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。
6. 5. 4 有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。
6. 5. 5 有与本星级相适应的计算机管理系统。
6. 5. 6 有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。
6. 5. 7 设施设备养护良好,无噪音,达到完备、整洁和有效。
6. 5. 8 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。
6. 5. 9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6. 5. 10 能用普通话和英语提供服务,必要时能够用第二种外国语提供服务。
6. 5. 11 前厅:
a) 空间宽敞,与接待能力相适应,不使客人产生压抑感;
b) 气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足;
c) 有与饭店规模、星级相适应的总服务台;
d) 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24 h提供接待、问询和结账服务;
e) 提供留言服务;
f) 提供一次性总账单结账服务(商品除外);
g) 提供信用卡结算服务;
h) 18 h提供外币兑换服务;
i) 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国 旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;
j) 24 h接受客房预订;
k) 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;
1) 设门卫应接员,18 h迎送客人;
m) 设专职行李员,有专用行李车,24 h提供行李服务。有小件行李存放处;
n) 有管理人员24 h在岗值班;
o) 设大堂经理,18 h在岗服务;
p) 在非经营区设客人休息场所;
q) 提供代客预订和安排出租汽车服务;
r) 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人住提供必要的服务。
6. 5. 12 客房:
a) 至少有40间(套)可供出租的客房;
b) 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20㎡;
c) 装修豪华,具有文化氛围,有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好;
d) 客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明;
e) 有面积宽敞的卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸 并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统,温度与客房无明显差异。有110V/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24 h供应冷、热水;
f) 有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并备有电话使用说明和所在地主要电话指南;
g) 提供国际互联网接人服务,并备有使用说明;
h) 有彩色电视机,播放频道不少于16个,画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定;
i) 有可由客人调控且音质良好的音响装置;
j) 有防噪音及隔音措施,效果良好;
k) 有至少两种规格的电源插座,方便客人使用,并提供插座转换器;
1) 有沙帘及遮光窗帘;
m) 有单人间;
n) 有套房;
o) 有至少四个开间的豪华套房;
p) 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊;
q) 客房、卫生间每天全面清理一次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套。客用品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清理,补充客用品和消耗品;
r) 床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适;
s) 提供开夜床服务,放置晚安致意晶;
t) 24h提供冷热饮用水及冰块,并免费提供茶叶或咖啡;
u) 客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单;
v) 客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务;
w) 提供叫醒、留言及语音信箱服务;
x) 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务;
y) 有送餐菜单和饮料单,24 h提供中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于八种,饮料品种不少于四种,甜食品种不少于四种,有可挂置门外的送餐牌;
z) 提供擦鞋服务。
6. 5. 13 餐厅及吧室:
a) 有布局合理、装饰豪华的中餐厅;
b) 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅,配有专门厨房;
c) 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅),能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间;
d) 有三个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务;
e) 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮晶服务的场所;
f) 餐具按中外习惯成套配置,材质高档,工艺精致,有特色,无破损磨痕,光洁、卫生;
h) 菜单及饮品单装帧精美,完整清洁,出菜率不低于90%。
6. 5. 14 厨房:
a) 位置合理,布局科学,传菜路线不与其他公共区域交叉;
b) 墙面满铺瓷砖,用防滑材料满铺地面,有地槽,有吊顶;
c) 冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施;
d) 冷菜间有二次更衣场所及设施;
e) 粗加工间与其他操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供应充足;
f) 有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品;
g) 洗碗间位置合理;
h) 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持畅通清洁;
i) 厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门;
j) 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
6. 5. 15 会议康乐设施:有会议康乐设施设备,并提供相应服务。
6. 5. 16 公共区域:
a) 有足够的停车场;
b) 三层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装饰高雅;另配有服务电梯;
c) 有公用电话,并配备市内电话簿;
d) 各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间;
e) 有小商店,出售旅行日常用品、旅游纪念晶、工艺晶等商品;
f) 有商务中心,代售邮票,代发信件,代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话,提供打字和电脑出租等服务;
g) 代购交通、影剧、参观等票务;
h) 提供市内观光服务;
i) 有紧急救助室;
j) 有应急供电系统和应急照明设施;
k) 主要公共区域有闭路电视监控系统;
1) 走廊地面满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,24h光线充足,无障碍物。紧急出口标识清楚醒目,位置合理。
6. 5. 17 在选择项目中至少具备33项。
希望能帮到你,祝生活愉快。
三、五星级酒店接机是什么车
一般五星级酒店都会有专车接送客人到机场。大客车居多。
但是是那种一次可以载十几人的大车子,而不是大轿车。如果你想要有足够的方便或是派头,可以跟酒店的前台联系
四、一家五星级酒店最大股东一般开什么车?
一般视地区而定,像武汉这边开宝马的居多,但也有开跑车的。上海那边也是开宝马居多,不过最近几年都开私人飞机了!
五、五星级酒店标准?
五星级酒店的一般标准:
功能划分清晰,设施安全便捷,装修高档,标注信息的图形符号符合标准,配备中央空调、背景音响、电脑管理系统,与酒店相适应。
接待大厅标准为:宽敞明亮,风格豪华;有总服务台,24小时有工作人员值班;可提供外币兑换、信用卡、一次性结账和留言服务;提供酒店相关价目表、宣传资料、本市或全国交通及旅游地图等。;能够8小时接受国际国内预订,配备门童、行李员、大堂经理和值班经理,并为客人提供保险箱;
有供残疾人使用的客人休息区和相应设施,可提供出租车安排和店内寻人服务;工作人员至少会说两门外语,总机部工作人员至少会说三门外语;指示性服务标志应至少用中文和英文表示。
扩展信息:
需要注意的事项
1.床上用品虽然酒店的被套每天都换,但是皮肤敏感的人还是会觉得不舒服。普通人也尽量不裸睡,准备一套舒适的睡衣。如果条件允许,可以自带床单,铺在身下。
2.马桶这种频繁接触皮肤的物体,即使再清洁也不能放松警惕。可以准备一些一次性马桶坐垫,间接隔离皮肤接触。
3.尽量不要在浴缸里洗澡。最好用淋浴。
4.热水壶。一般酒店会为客人准备一个热水壶。第一次烧开水后建议不要马上喝。先烧消毒,再烧第二壶备用。